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概述人們對(duì)醫(yī)院標(biāo)牌標(biāo)識(shí)認(rèn)知的誤區(qū)
在現(xiàn)實(shí)生活中，各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌隨處可見(jiàn)，如飛機(jī)場(chǎng)、地鐵站等均有清楚、明確的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。于是有人認(rèn)為醫(yī)院可以參照或者直接照搬機(jī)場(chǎng)、地鐵站等的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)計(jì)。但醫(yī)院與機(jī)場(chǎng)（車站）在流程、空間、使用者需求等方面均存在較大的差異。機(jī)場(chǎng)等的功能主要用于出行，其最主要的流程可以簡(jiǎn)化為“進(jìn)”和“出”兩個(gè)字，因此，其功能所對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)也非常規(guī)律、單一。但醫(yī)院不同，臨床科室多，還有影像、檢驗(yàn)等各種輔助科室，而每個(gè)科室因工作內(nèi)容和性質(zhì)的不同均有自己特定的流程；患者就診時(shí)也要經(jīng)歷掛號(hào)、分診、就診、檢查、取藥、住院、手術(shù)、出院等一系列流程，而每個(gè)流程都有特定要求，這就造成了醫(yī)院工作的復(fù)雜程度遠(yuǎn)高于機(jī)場(chǎng)、火車站等，其標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的建設(shè)難度和復(fù)雜程度也不是這些常見(jiàn)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)所能比擬的。
由設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的醫(yī)院標(biāo)識(shí)難以體現(xiàn)導(dǎo)向功能當(dāng)前，各家醫(yī)院投入大量資金邀請(qǐng)專業(yè)公司設(shè)計(jì)制作標(biāo)牌標(biāo)識(shí)。因此，醫(yī)院標(biāo)牌標(biāo)識(shí)在美化、亮化、規(guī)范化上有了較大改進(jìn)，但其作為引導(dǎo)就醫(yī)的導(dǎo)向功能有所欠缺。設(shè)計(jì)公司由于缺乏醫(yī)學(xué)背景，對(duì)醫(yī)院建筑的復(fù)雜性、功能的多樣性、流程的專業(yè)性等不理解，因此，對(duì)他們而言，設(shè)計(jì)出完美而又功能強(qiáng)大的醫(yī)院標(biāo)牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)非常困難。
標(biāo)牌標(biāo)識(shí)重?cái)?shù)量而輕功能
當(dāng)前的醫(yī)院管理者尊重患者與職工的意見(jiàn)，在標(biāo)牌標(biāo)識(shí)問(wèn)題上針對(duì)大家的意見(jiàn)和建議不斷調(diào)整，但調(diào)整的思路是“哪里不足補(bǔ)哪里”。這種“補(bǔ)”的結(jié)果是標(biāo)識(shí)內(nèi)容的無(wú)限增多，造成使用者眼花繚亂、無(wú)所適從。因此，標(biāo)牌標(biāo)識(shí)不是越多越好，應(yīng)按區(qū)域劃分，顯示區(qū)域地標(biāo)性科室或單元，找到地標(biāo)性科室或單元后再找細(xì)化標(biāo)牌，最終引導(dǎo)患者到達(dá)目的地。
單純依賴標(biāo)識(shí)引導(dǎo)就診有人認(rèn)為，醫(yī)院標(biāo)牌標(biāo)識(shí)到位，就可以不再為導(dǎo)引操心，但在醫(yī)院，尤其是公立醫(yī)院，導(dǎo)引系統(tǒng)僅做到這一點(diǎn)是不夠的。到醫(yī)院來(lái)的都是焦急、痛苦的患者，且患者的學(xué)歷層次、理解能力也存在較大的差異。醫(yī)院功能的特殊性以及患者身體、心情、身份的特殊性直接決定了患者要以最快的速度了解最準(zhǔn)確、最便捷的路徑，即使科技再發(fā)達(dá)，標(biāo)牌標(biāo)識(shí)再完備，能夠最快、最好地完成這個(gè)任務(wù)的仍舊是心系患者人。因此，一家成熟的、以患者為中心的醫(yī)院，一定會(huì)在樞紐、轉(zhuǎn)折等關(guān)鍵點(diǎn)安排好“人”，無(wú)論是志愿者還是專職導(dǎo)醫(yī)，都會(huì)讓患者在緊張、急迫、無(wú)助的情況下迅速找到路徑，順利到達(dá)目的。
